Обслуживание ИТ-инфраструктуры

Абонентское обслуживание – это еженедельные регламентные работы по обслуживанию компьютеров, офисной техники и всей сетевой инфраструктуры в целом. Для проведения регламентных работ входящих в абонентское обслуживание компьютеров (только Казань) специалист компании Такснет-Сервис выезжает в офис заказчика. Кроме того в абонентское обслуживание компьютеров (Казань и ближайшие населенные пункты) входят дистанционные работы, через интернет, а также телефонное консультирование.

В регламентные работы включено:

• Контроль выполнения резервного копирования
• Проверка основных показателей офисных компьютеров
• Решение накопившихся вопросов пользователей
• Консультирование сотрудников компании по работе с компьютерами, оргтехникой и программным обеспечением
• Замена картриджей в печатной и копировальной технике

Периодичность регламентных работ предварительно оговаривается с заказчиком, составляется их график. Количество выездов специалистов определяется на основании подписанного с двух сторон договора на абонентское обслуживание, в соответствии с выбранным тарифным планом обслуживания. Тарифный план определяет количество обязательных выездов специалиста компании Такснет-Сервис к клиенту и привязан к количеству компьютеров у компании-заказчика. Чем больше компьютерный парк в организации, тем больше количество выездов специалистов требуется для обеспечения его бесперебойности. Наша компания предлагает широкую линейку тарифных планов, среди которых компания-заказчик сможет найти самое оптимальное решение по организации технической поддержки своего бизнеса.

Преимущества абонентского обслуживания перед инцидентным сервисом:

• Наиболее важным плюсом абонентского обслуживания является высокая предсказуемость результатов каждого посещения специалистом клиента. Взяв под постоянный контроль компьютеры и офисную технику заказчика специалист знает с какими задачами он столкнется во время регламентных работ. Заказчик же постоянно информируется о состоянии своей техники и получает от каждого посещения ожидаемый результат.
• Другим не менее важным преимуществом абонентского обслуживания является прозрачность расчетов между клиентом и сервисной компанией. Абонентская плата привязана к выездам, то есть компания, которая отдает нам на обслуживание свои компьютеры, фактически, оплачивает не регламентные работы, а конкретное количество посещений специалиста. В результате, объем регламентных работ, который выполняется в рамках абонентского обслуживания, обходится владельцу обслуживаемой техники в значительной степени дешевле, чем в случае оплаты по ценам инцидентного сервиса.
• Только абонентское обслуживание предоставляет клиенту возможность решения его технических проблем удаленно, через сеть или при помощи телефонных консультаций. Это позволяет оказывать экстренную помощь в кратчайшие сроки и не тратить время заказчика на ожидание прибытия специалиста.
• Одним из преимуществ абонентского обслуживания является возможность внедрения готового программно-аппаратного решения после проведения аудита компьютерного парка предприятия. Это даст значительно снизить вероятность непредвиденных ситуаций и позволит коллективу клиентской компании максимально сосредоточиться на основном поле деятельности, не отвлекаясь на проблемы, связанные с компьютерами и периферией.

Порядок предоставления услуги:

• Компания Такснет-Сервис и заказчик заключают договор с фиксированной абонентской платой (взимается раз в месяц) на предоставление услуг по технической поддержке компьютеров и других компонентов офисной техники.
• Производится опись техники заказчика, принимаемой на обслуживание.
• Специалисты Такснет-Сервис проводят аудит компьютеров, перифериии, серверов, сетевых компонентов, другой офисной техники клиента.
• Заказчику передаются предварительные рекомендации по модернизации его компьютеров и необходимым изменениям в установленном программном обеспечении.
• Составляется согласованный график выездов специалистов Такснет-Сервис для проведения регламентных работ в офисе заказчика.
• Начинаются регламентные работы, по результатам которых раз в месяц заказчик получает детальный отчет.

Как перейти на абонентское обслуживание компьютеров

Что получает владелец компьютеров, серверов, принтеров и прочей техники от ее абонентского обслуживания компанией Такснет-Сервис:

• Минимизацию рисков возникновения технических проблем угрожающих стабильной работе компании.
• Отсутствие необходимости в найме ИТ-персонала.
• Стабильную и мотивированную поддержку своего программно-аппаратного комплекса на современном уровне.
• Комплексное решение клиентских задач от одного поставщика.
• Высококвалифицированного консультанта по широкому спектру технических вопросов и рисков.

С нашими тарифами на абонентское обслуживание компьютеров и офисной техники можно ознакомиться в разделе «Прайс-лист». казань

Инцидентный сервис — это выделение сервисной компанией технического персонала для решения возникших у клиента проблем с компьютерами и другой офисной техникой.

Компания Такснет-Сервис предоставит высококвалифицированного специалиста, который разрешит проблемы заказчика со стабильностью работы компьютеров, безопасностью информации, установкой и настройкой программно-аппаратного комплекса, а также даст рекомендации пользователям как избежать повторения возникшей проблемы в дальнейшем.

Порядок предоставления услуги:

• Заказчик делает заявку по телефону, электронной почте или через наш сайт. В заявке указываются проблема и желательные сроки ее решения.
• Специалист нашей компании выезжает к заказчику.
• Проводится первичный аудит компьютеров клиента для выявления причин возникновения проблемы.
• По итогам аудита специалист составляет заключение с предложением способа решения проблемы и согласовывает его с заказчиком.
• В случае согласия заказчика специалист устраняет проблему, составляет отчет о проведенной работе и согласовывает его с заказчиком.
• В течении трех дней заказчику выставляется счет.

Как воспользоваться инцидентным обслуживанием

С нашими тарифами на абонентское обслуживание компьютеров и офисной техники можно ознакомиться в разделе «Прайс-лист».